«Система-112» Астраханской области перешагнула порог в 7 миллионов вызовов

«Система-112» Астраханской области перешагнула порог в 7 миллионов вызовов

В Российской Федерации с 1930 года существуют службы экстренного реагирования — пожарной охраны, милиции, скорой медицинской помощи и аварийная служба газовой сети, которые самостоятельно осуществляют приём вызовов от населения и при необходимости организуют экстренное реагирование мобильными силами и средствами.

В 2007 году началось создание «Системы-112» в Российской Федерации, которая объединяет в единое информационное пространство все экстренные службы и используется единый номер 112. Основным предназначением которой является:

  • организация комплексного реагирования на происшествия, где необходима помощь нескольких служб;
  • организация удобного вызова экстренных служб по принципу «одного окна», позволяющая позвонившему лицу при возникновении происшествия не задумываться о том, какая именно служба ему необходима и какой номер требуется использовать для доступа к ней;
  • организация комплекса мер, обеспечивающих ускорение реагирования и улучшение взаимодействия экстренных служб при вызовах от населения.

Вместе с тем, когда необходимо вызвать одну службу, обеспечен доступ напрямую к службам, согласно нумерации:

  • 01, 101 — служба пожарной охраны;
  • 02, 102 — служба полиции;
  • 03, 103 — служба скорой медицинской помощи;
  • 04, 104 — аварийная служба газовой сети.

Созданная на территории Астраханской области «Система-112» объединила в себе не только экстренные оперативные службы, но и службы жизнеобеспечения населения. В единое информационное пространство включены все службы, осуществляющие реагирование на различные происшествия, где координирующим органом является центр управления в кризисных ситуациях и созданный на его базе центр обработки вызовов 112. Аналогичные центры обработки вызовов созданы во всех муниципальных образованиях Астраханской области.

Первое обращение на номер 112 зарегистрировано по типу происшествия «Пожар» в 22:24 25 декабря 2009 года по адресу: город Астрахань, улица Колумба.

С тех пор получено и обработано свыше 7 миллионов звонков от населения. Необходимо отметить, что сообщения принимаются не только по обращениям граждан с территории Астраханской области, но и из других субъектов Российской Федерации.

В настоящее время созданная служба 112 обслуживает городское и сельское население области. В сутки обрабатывается от 2 до 3 тысяч звонков, что составляет около 1 миллиона вызовов в год. По городу Астрахани в смену в сутки заступает 7-8 операторов. Также в каждом муниципальном образовании Астраханской области ежедневно в смену заступает 1-2 оператора.

Первоначальный опрос заявителя в соответствии с методическими рекомендациями не должен превышать 75 секунд. Также оказание оператором консультативных услуг заявителю может продолжаться до 3 минут. В целях соблюдения данных временных нормативов для операторов 112 разработан и внедрён в работу алгоритм опроса и отправки унифицированных карточек информационного обмена.

Информация от населения, согласно территориальной принадлежности, поступает в единые дежурно-диспетчерские службы муниципальных образований или в основной центр обработки вызовов города Астрахани.

В районах области диспетчерский персонал ЕДДС самостоятельно обрабатывает вызов и организует реагирование на территории муниципального образования.

Операторы основного центра обработки вызовов, обрабатывают сообщения с территории города Астрахани и несут дежурство совместно со специалистами центра управления в кризисных ситуациях, что позволяет при организации реагирования использовать информационные ресурсы федеральных органов исполнительной власти, и своевременно организовывать работу по ликвидации значимых происшествий, задействовав на основании 403 заключённых соглашений необходимые силы и средства.

С целью обеспечения координации взаимодействия при реагировании на сообщения о происшествиях по номеру 112 единые дежурно-диспетчерские службы соседних муниципальных образований связаны между собой. При этом все процессы автоматизированы.

Оператор 112, при получении сообщения, в автоматизированном режиме осуществляет ввод в базу данных основных характеристик происшествия, передаёт их в дежурно-диспетчерские службы по предназначению, осуществляет контроль реагирования на происшествие, анализирует и вводит в базу данных информацию, полученную по результатам реагирования, при необходимости уточняет и корректирует действия привлечённых дежурно-диспетчерских служб, информирует взаимодействующие диспетчерские службы об оперативной обстановке, принятых и реализуемых мерах.

Созданный формат работы с единой информационной карточкой происшествия позволяет многократно ускорить реагирование служб на оперативное событие.

Дежурно-диспетчерские службы в свою очередь направляют в «Систему-112» информацию о ходе и окончании мероприятий по экстренному реагированию на принятый вызов.

Операторы «Системы-112» имеют техническую возможность подключения психолога к разговору с позвонившим лицом для оказания ему экстренной психологической помощи, а также специалистов, владеющих иностранными языками.

В настоящее время оператор 112 обрабатывает сообщения по 168 типам происшествий и направляет информацию в различные службы по направлениям деятельности для организации реагирования.

На территории Астраханской области в среднем в минуту поступает 5 обращений на единый номер 112. Каждое сообщение с помощью внедрённой системы мониторинга держится на контроле соответствующей службой и оператором 112. Номер 112 доступен при отсутствии денег на счету, при заблокированном экране и даже без SIM-карты в телефоне.

Опыт работы экстренных служб показывает, что для эффективного оказания помощи при возникновении чрезвычайного происшествия в 10 процентах случаев требуется привлечение более чем одной экстренной службы. Служба 112 позволяет более рационально использовать ресурсы экстренных оперативных служб и обеспечивать их эффективное взаимодействие по ликвидации последствий чрезвычайных происшествий.

Для качественного функционирования единого номера вызова экстренных оперативных служб 112 необходимо:

  1. Не звонить по номеру 112 для получения справочной информации другого характера, кроме экстренных ситуаций. Для этого есть другие номера телефонов, например, при необходимости, по вопросам ЖКХ можно обратиться в ЕДДС города Астрахани (8-8512-24-07-07). Также для детей, подростков и их родителей функционирует «Телефон доверия» (8-800-2000-122).
  2. При обращении на единый номер «112» заявителю необходимо стараться чётко и понятно отвечать на поставленные оператором вопросы, не перебивать его. Оператор проводит опрос в рамках утверждённого алгоритма.
  3. Детей также нужно учить, как звонить по номеру 112. Дети должны знать, что номер 112 только для экстренного использования.
Поделиться новостью

Новости СМИ2

Новости Медиаметрики



Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

Комментарии читателей сайта размещаются после модерации. Редакция оставляет за собой право удалить их с сайта или отредактировать, если сообщения содержат ненормативную лексику, оскорбления, призывы к насилию, являются злоупотреблением свободой массовой информации или нарушением иных требований закона.